À l’ère du numérique d’aujourd’hui, marchés de services publics ont acquis une immense popularité. Ces plates-formes personnalisées connectent vos clients à une plus grande variété de produits, de services essentiels et même d'opportunités de participation à des programmes que jamais auparavant. L'aspect personnalisé et hautement intégré d'une place de marché de qualité vous permet d'incorporer des analyses de données pour prévoir la probabilité que les clients s'engagent dans vos produits et services, vous permettant ainsi d'adapter ces offres, vos stratégies marketing et l'expérience utilisateur aux préférences des clients, maximisant ainsi engagement, ventes et satisfaction. 

Cependant, la mise à l'échelle d'un tel marché comporte son propre ensemble de défis, nécessitant une approche stratégique pour garantir une croissance durable et répondre aux besoins changeants des clients. À la base, un marché de services publics est une plate-forme centralisée permettant aux clients d'acheter des produits fiables en matière d'efficacité énergétique et d'énergie propre. et pour s'inscrire aux programmes et services que ces produits permettent, tels que la réponse à la demande ou la recharge gérée. L'expérience client est améliorée lorsque le traitement instantané des remises, la formation sur les produits et services, et mise en place sont combinés dans un parcours utilisateur rationalisé. Ces places de marché deviennent une ressource complète permettant aux clients de gérer tous leurs besoins énergétiques. 

La phase initiale du lancement d'un marché de services publics comprend l'établissement des produits proposés, la création d'une interface conviviale et la personnalisation de la plate-forme en fonction de votre service public. Le défi commence lorsqu’il s’agit de faire évoluer le marché pour atteindre un public plus large avec des offres de produits et de services diversifiées.

Stratégies pour développer un marché durable

Dynamiser les offres. Brisez les barrières en proposant plus que de simples produits économes en énergie. Imaginez un marché regorgeant de purificateurs d’air et de déshumidificateurs ENERGY STAR, d’économiseurs d’eau extérieurs, de chargeurs EV élégants et de batteries domestiques portables. Un marché des services publics ne consiste pas seulement à économiser de l'énergie et de l'eau, à modifier la demande et à décarboner ; il s'agit de révolutionner la façon dont vous vous connectez avec vos clients. La diversification des offres répond à un éventail plus large de besoins clients et garantit le succès de votre marché.

Personnalisation puissante. Plongez en profondeur dans l’analyse des données pour découvrir les préférences des clients, les caractéristiques de la maison, les comportements et les besoins. Par exemple, segmentez les clients par achat précédent, motivation préférée et âge du domicile. Utilisez ces informations pour personnaliser les produits et services, en proposant des recommandations personnalisées à chaque client.

Unissez les forces. Forgez des partenariats avec des alliés commerciaux pour regrouper des services tels que l’installation et la maintenance sur votre marché. Soyez plus qu'un simple marché de produits ; créer un marché prospère et durable pour prestations de service soutenu par le soutien d’experts.

Dirigez avec facilité. Assurez-vous que votre marché est intuitif et convivial. Facilitez la recherche, l’achat et la mise en œuvre de solutions énergétiques en appuyant simplement sur un interrupteur. Ne vous contentez pas de vendre des produits ; au lieu de cela, éduquez et donnez à vos clients des informations sur les économies et les avantages derrière chaque achat et inscription au programme.

Adoptez la technologie. Construire une infrastructure de marché sécurisée et de pointe revient à installer des turbo boosters sur un marché traditionnel. Les clients attendent une expérience de niveau Amazon. Adoptez des solutions basées sur le cloud et des bases de données évolutives pour gérer les augmentations de trafic utilisateur et de données comme un champion. La technologie avancée s’adapte non seulement à la croissance, mais maintient également des performances de premier ordre.

Dynamisez demain, aujourd’hui. Votre service public est un pionnier de l’énergie. Montrez à vos clients que vous êtes à la pointe de l'efficacité énergétique, de l'énergie propre et de la conformité en restant au courant des technologies et solutions émergentes et en étant prêt à les intégrer à votre marché. Garder une longueur d’avance signifie adopter l’innovation et s’associer à quelqu’un qui peut vous aider à garder une longueur d’avance.

Faire évoluer le marché des services publics est une entreprise à multiples facettes qui nécessite un équilibre délicat entre l'innovation technologique, la conception centrée sur l'utilisateur et l'expansion stratégique. En mettant l’accent sur l’expérience utilisateur, la technologie adaptable et les nuances régionales, votre marché des services publics peut se développer de manière durable tout en répondant aux besoins changeants de vos clients.

Auteur

Brian McKee

Brian McKee

Directeur des boutiques en ligne, Franklin Energy

Brian identifie les opportunités et gère les programmes de boutique en ligne avec des clients de services publics et d'entrepreneurs de mise en œuvre partout en Amérique du Nord. Il est chef de produit de notre solution de boutique en ligne, veillant à ce que notre équipe fournisse un service client exceptionnel et atteigne les objectifs des clients. Brian a travaillé avec des clients d'AM Conservation tels que Ameren Missouri, Ameren Illinois, FirstEnergy, National Grid, Dominion Energy South Carolina, ComEd, Georgia Power, ICF et bien d'autres. Il a occupé des postes de vente et de gestion de programmes pour les programmes de boutique en ligne, de produits en vrac et de distribution de kits. Avant AM Conservation, il a travaillé dans la gestion de comptes et les ventes, en plus d'être entrepreneur. Brian est titulaire d'un baccalauréat en études internationales et politique de sécurité nationale de l'Ohio State University.

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